FAQ

Leider können die Spiele aufgrund der derzeitigen Rechtesituation nicht LIVE übertragen werden. SC Freiburg TV bietet Ihnen jedoch kurz nach dem Spiel das Spiel in voller Länge sowie eine Zusammenfassung des Spiels. In Kürze folgen Vorberichte, Interviews und vieles mehr. Zudem können Sie auch Spielzusammenfassungen vergangener Matches betrachten.

Sie sollten Mindestens folgende Systemanforderungen erfüllen.

• Windows Media Player ab Version 9 (besser 10 oder 11)


• Windows 98 (und aktuellere Versionen)


• ISDN oder DSL (um qualitativ hochwertige Streams zu empfangen, empfehlen wir jedoch DSL)

Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die anderen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.

Die Videos in unserem SC Freiburg TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenbei laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Ratsam ist es, die aktuelle Version des Windows Mediaplayers herunterzuladen.

Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren.

Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns das Problem per E-Mail an scf@scfreiburg.com schildern und dabei bitte auch folgende Fragen beantworten:

• Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?


• Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?


• Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit http://www.whatismyip.com/) ?


• Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?


• Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf der SC Freiburg TV - Webseite zu diesem Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht, erkennt man am Ende einen Abschnitt "...?aa_sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c" ;
  die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach "aa_sid=" ist die Session-ID) ?

Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den Logfiles nach Fehlern suchen.

siehe oben – Warum laufen die Videos nicht.

Die Videos in unserem SC Freiburg TV - Bereich haben eine sehr große Bandbreite. Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Für den Windows Media Player 9.x gibt es Updates auf "www.microsoft.de". Stellen Sie auch sicher, dass Ihr Browser "Cookies" erlaubt und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme die Inhalte auf unserer Seite blockieren, installiert sind. Bitte stellen Sie zudem sicher, dass das Problem nicht durch Ihre Soundkarte hervorgerufen wird.

Sollte dies das Problem nicht beheben, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns folgende Fragen beantworten könnten:

• Wann genau (Datum/Zeit) schlug der Abruf fehl?


• Welche Videos wurden abgerufen und haben nicht funktioniert?


• Von welcher externen IP aus wurde abgerufen (am einfachsten zu ermitteln mit
  http://www.whatismyip.com/ ) ?


• Mit welchen Usernames wurden die Streams abgerufen?


• Sofern möglich, mit welcher SessionID waren Sie auf SC Freiburg TV zu diesem
  Zeitpunkt unterwegs (wenn man auf der Website surft und sich die Links ansieht,
  erkennt man am Ende einen Abschnitt '...?sid=4bd1674e29cc123f75c85cf30370ab2c';
  die 32-stellige ID aus Buchstaben und Zahlen nach 'aa_sid=' ist die Session-ID) ?

Je mehr dieser Informationen wir bekommen, desto genauer können wir in den
Logfiles nach Fehlern suchen.

Wenn sich das Player-Fenster öffnet und der Stream läuft, aber nichts zu hören ist, besteht u.U. ein Konflikt mit Audiocodecs einer anderen Software.
Verwenden Sie Zusatzprogramme im Audio/Videobereich wie z.B. "Super" (Simplified Universal Player Encoder & Renderer)?. Von "Super" wissen wir, dass es Probleme verursachen kann. Ggf. muss diese Software testweise deinstallieren werden.

Überprüfen Sie bitte Ihre Netzwerkeinstellungen:
Im Windows MediaPlayer mit der rechten Maustaste in den Fensterrand klicken:
Extras -> Optionen -> Netzwerk -> Haken bei RTSP/UDP, RTSP/TCP, HTTP

-> im Fenster darunter sollte bei "http" folgendes eingestellt werden:
"KEIN PROXYSERVER" , wenn von zuhause gesurft wird.
Ansonsten (Firmennetzwerk): "Proxyeinstellungen des Webbrowsers" verwenden.

Wir werten derzeit die Wochenend-Übertragungen unseres Webangebotes aus und haben bisher noch keine Einschränkungen bei der Übertragung des Webradios feststellen können. Bei unseren Providern liefen die Streams einwandfrei an sämtliche Knotenpunkte hinaus. Natürlich kann es auch bei Ihrem Zugangsprovider zu Engpässen gekommen sein, die wir natürlich nicht beeinflussen können.

Um weitere Probleme bei den Übertragungen auszuschließen, bitten wir die folgenden Punkte zu beachten:
Die Videos in unserem SC Freiburg TV - Bereich benötigen eine sehr hohe Bandbreite. Auch das Webradio benötigt eine ständige, von den Kapazitäten her ausreichende Verbindung, die ein optimales Streaming gewährleistet.

Es empfiehlt sich daher möglichst keine anderen Programme (Outlook, Filesharing-Programme, etc.) nebenher laufen zu lassen. Wenn Sie mit Windows XP oder Windows 2000 arbeiten, sollten Sie die neuesten Servicepacks installiert haben. Stellen Sie auch sicher, dass Sie die neueste Version des Windows Media Player (Version 10 oder 11) installiert haben.

Des weiteren sollte Ihr Browser "Cookies" erlauben und keine Firewall, Webwasher oder Anti-Viren-Programme, die Inhalte auf unserer Seite blockieren, installiert sein.

Sollten diese Einstellungen Ihr Problem bei der nächsten Übertragung nicht beheben, bitten wir Sie um eine E-Mail an scf@scfreiburg.com
unter Angabe folgender Daten:

• Username mit dem Sie sich SC Freiburg TV einloggen


• Betriebssystem


• Windows-Media-Player-Version


• Internetverbindung (28k/ISDN/DSL)

Mit diesen Daten können wir dann versuchen, mögliche Fehlerquellen zu erkennen und zu beheben.

Offiziell wird Macintosh nicht unterstützt.
Grundsätzlich laufen die Videos im Mediaplayer, der auch für den Mac zum Download angeboten wird(Version 9 ist die aktuellste):

Dennoch kann es, z.B. auf Grund des verwendeten Browsers, zu Problemen kommen.

Es ist durchaus möglich, dass die Videos irgendwann einen höheren Standard erreichen und deshalb nur noch mit der Version 10 oder höher des Windows MediaPlayers funktionieren. Dieser wird von Seiten Microsofts nicht mehr für den MAC bereitgestellt.

Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die anderen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.

Offiziell werden andere Player von uns nicht unterstützt. Grundsätzlich sollten die Streams aber auch mit Winamp und anderen Playern abgespielt werden können.

Ein anderer möglicher Player für Audiodaten ist vlc. Der mplayer kann die Streams unter Linux abspielen.

Wir haben ein Testvideo für Sie bereitgestellt. Wenn das Testvideo auf Ihrem System läuft, sollten auch die wirklichen Videos ohne Probleme zu empfangen sein.

Hier liegt in der Regel ein Problem mit dem Browser Cache vor. Ist dieser vollgelaufen, versucht der Player ihn durch schnelleres Abspielen zu entleeren. Normalerweise ist dieser nach einigen Sekunden wieder auf dem aktuellen Stand. Manuell löschen Sie im Windows MediaPlayer Sie den Cache folgendermaßen:

Mit der rechten Maustaste in den Fensterrand des Windows MediaPlayers klicken:
Unter Extras -> Optionen -> Datenschutz - > Cache löschen.

Bitte besuchen Sie www.scfreiburg.tv und klicken Sie auf "Registrieren".

Sie können SC Freiburg TV über Ihren Account kündigen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Meine Daten" können Sie dann den Service SC Freiburg TV kündigen. Dafür markieren Sie bitte das Feld "abmelden". Bitte beachten Sie, dass Sie eine Kündigungsfrist von 6 Wochen einhalten müssen. Sollten Sie diese nicht mehr einhalten können, wird SC Freiburg TV automatisch ein letztes Mal um den abonnierten Zeitraum verlängert und der fällige Betrag abgebucht.

Sie können Ihre Daten ändern, indem Sie sich auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Passwort einloggen. Danach können Sie unter "Meine Daten" Ihre Daten ändern. Beachten Sie jedoch, dass einige Änderungen dazu führen, dass Sie Ihren Account erneut aktivieren müssen. Dafür bekommen Sie von uns eine E-Mail mit dem Aktivierungscode zugeschickt.

In der E-Mail, in der Sie den Aktivierungscode erhalten haben, befindet sich ein Link (https://xyz.-....=activation).

Wenn Sie auf diesen Link klicken, gelangen Sie direkt zur Anmeldeseite, wo Sie Ihren Benutzernamen (Username) und darunter Ihren Aktivierungscode eingeben.

Danach sind Sie freigeschaltet. Bitte beachten Sie, dass Sie nun zum Einloggen auf der Homepage Ihren Usernamen und Ihr selbstgewähltes Passwort benutzen, nicht den Aktivierungskey.

Sie können die Aktivierungsmail nicht finden?
Von manchen Mailprogrammen werden die Aktivierungsmails im Ordner "SPAM" abgelegt. Schauen Sie auch dort nach.

Dies kann mehrere Gründe haben. Entweder haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt oder die Sicherheitseinstellungen Ihres Mailprogramms sind zu hoch und deswegen wurde die E-Mail im Ordner "SPAM" abgelegt.
Bitte überprüfen Sie dies. Teilen Sie uns ggf. Ihren Usernamen und die richtige Emailadresse an scf@scfreiburg.com mit, damit wir Ihnen einen neuen Aktivierungskey zusenden können.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit ihrem Usernamen und dem Passwort, welches Sie sich selbst vergeben haben, einloggen und nicht mit dem Aktivierungskey. Sollte dies nicht der Fehler sein, senden Sie uns bitte Ihren Usernamen per E-Mail, damit wir Ihren Account überprüfen können.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail: scf@scfreiburg.com
Damit wir Ihnen ihre Zugangsdaten senden können, beantworten Sie uns bitte in dieser E-Mail Ihre bei der Registrierung ausgewählte geheime Frage.

Sie können die Laufzeit und die Zahlungsart in Ihrem Account selbständig ändern. Dazu loggen Sie sich bitte auf der Homepage mit Ihrem Usernamen und Ihrem Passwort ein. Unter "Mein Konto" können Sie die "Stammdaten" ändern. Hier können Sie sowohl die Laufzeit als auch die Zahlungart ändern. Bitte beachten Sie, dass die neue Laufzeit und das neue Zahlungsmittel erst nach Beendigung der aktuellen Laufzeit in Kraft treten.
Zudem müssen Sie nach solchen Änderungen Ihren Account erneut aktivieren. Hierfür bekommen Sie von uns einen Aktivierungskey per E-Mail zugesendet.